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お客さんのサーバが故障したので利用してみました。
故障内容は、RAID5のHDDが4台中2台に障害が発生しHDDボリュームとして認識できなくなった。
- サービスタグからサポート電話番号をサイトから検索
- テクニカルサポート担当者に状況を説明
- 担当者から、お客様手動復旧 or サポートエンジニア派遣を提案
- お客様と相談の上、エンジニア派遣を選択
- 担当者から、部品到着のとエンジニアの手配完了の電話が来る
- 部品(ボード類とHDDは別便)がバイク便？で到着
- エンジニア到着
- エンジニアの調査開始
- エンジニアより強制オンラインによる復旧or別データ復旧会社に依頼を提案
- 強制オンラインによる復旧を選択
- エンジニア作業(状態が悪く、結構苦戦)
- なんとかOSブート(すげぇー)
- 念の為に外付けHDDにバックアップ
- ディスク換装して自動同期
