弊社のITコンシェルジュサービスでは、状況に応じてTeamViewerというソフトを利用して、お客様のパソコンを遠隔操作させて頂いております。

TeamViewerとは？

公式サイト

TeamViewer なら、インターネット経由でパソコンの遠隔操作やサポートを行うことができます
2億人以上の方が利用しているTeamViewerは、瞬時に世界中のPCやサーバーと接続でき、お手元のパソコンを操作するのと同様に外部のパソコンを遠隔操作できます。
※ 公式サイトより抜粋

TeamViewerを利用する場合の例は以下の通りです。

例)
・Wordのフォントの大きさを変更するボタンが見つからない
・プリンターの設定がうまくいかない
・WordPressの記事を作成しているが、画像の掲載方法が解らない
など・・・

注意) 一部のお客様で、TeamViewerを利用できない場合があります。
・企業のパソコンでネットワークで許可していない場合
・インターネットにつながっていない場合

以下より、遠隔操作までの流れを解説します。

操作の流れ

(1) 電話やメール等で遠隔操作可能なスケジュールを調整します

遠隔操作する場合、お客様にも作業をお願いする部分がありますので、パソコンの前で確認して頂く必要があります。

(2) 弊社(株式会社ドリームハイブ)のホームページを開いて下さい

http://www.dreamhive.co.jp/

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(3) TOPページ下部にあるTeamViewerのボタンを左クリックして下さい

(4) 表示されたポップアップウィンドウの「実行」を左クリックして下さい

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(5) 免責事項を確認して「同意」を左クリックして下さい

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(6) 遠隔操作を受ける許可の「使用中のID」数字9桁を担当者へご連絡下さい

注意)パスワードは変更しないで下さい。
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以上で、準備が完了です。
お客様のパソコンを遠隔操作させて頂きます